aliexpress.com(アリエキスプレス)でまたもトラブル被害発生

【警告】aliexpress.com(アリエキスプレス)では絶対に買うな！

この注文は、セキュリティ上の理由により処理停止中です。どうぞご辛抱のほどをお願いいたします。

とても笑えないこの表記。まぁ、中国語を直訳したような変な日本語である。

本件の要約

• 2024.11.25に互換トナーをaliexpress.com(アリエキスプレス)で購入し、
• 2024.12.6到着した製品をプリンターへ装着しテストした結果、プリンターエラーが出た。
• 購入店舗にチャットで問い合わせるも１週間応答なし。しかたがないので
• aliexpress.com(アリエキスプレス)にクレームを行うも、問答無用でクレームを棄却
• 問題製品を回収して検査する義務すら果たさなかった。（使えないごみを販売し、利益を得ている詐欺。）
• 2025.1.21PAYPALに上告しクレームするも、ペイパルは使用済み商品はリサイクルできないからとクレームを棄却。
• 2025.1.21クレジットカードへ問い合わせるも、決済代行したのみなので保証はしないと回答。
• 2025.1.21消費生活センターへ相談する。
• 2025.1.23消費生活センターは消費者庁に情報を共有するが、今回の事象については何も対応ができないと回答。
  消費生活センターは単なる情報収集屋である。
• 本件の終了

何度も被害にあっているaliexpress.com(アリエキスプレス)でまたも、問題発生

ちなみにモール側である、アリエキスプレスのポリシーは以下のように記述されていて、いかにも安心を売りにしているように見える。（Amazonの保証とはレベルが異なるので要注意だ。）

今回購入した製品はこちら「互換トナー」

7.販売後のサービスが良好です。
私たちは送料なしで製品の無料交換をあなたに送ります。
8.不良率: 1% 未満。

上記のような安心をうたう文言がある。書き方は微妙だが、問題がある製品だった場合、無料で交換を認めると書かれているように受け取れる。

返品を認めない風習（今に始まったことではない）

互換トナーとうたい販売する以上、使えなければならない。常識的にはそうだ。
しかし。使えなくても「モノは送ったから、あとは知らない。」これが彼らの発想である。

これを見ている読者の方は、同じように被害にあったのかもしれない。
この問題がどうクレーム処理され、どうなったかをレポートします。

注文: 2024/11/25

2024/11/25に注文した。

動作チェック　2024/12/6

購入したトナーに交換したところ、正常に機能せず、エラーに。
この状況を販売者に報告したところ、無視。

再三の問い合わせに回答しない。

aliexpress.com(アリエキスプレス)にクレーム：期待はしていない　12/21

サポートのチャットがあるけども、
今まで一度も解決に至ったサポートを受けた経験はない。
ゼロパーセントだ。

結局のところ、aliexpress.com(アリエキスプレス)の顧客は海外の消費者ではなく、おつきあいしているサプライヤーにある。という概念がある。これは中国の売り手主義の考えにある。古来より中国は売り手が強く、買い手が弱いという特性がある。そのため、顧客保護の意思はないものと思う。

クレームをエスカレートしてみた結果

一見、スマートに返品できるように見えるが、実際佐川急便は回収には来なかった。いや、回収指示もない思われる。（そんな契約すら、佐川急便はしていないと考えられる。）

PAYPALにクレームをエスカレート（こちらが最後の本命）

そもそもaliexpress.com(アリエキスプレス)を信用していない。そのため決済はpaypal決済を選択するようにしている。何かあった時に、合理的な第３者保証を受けられるためだ。しかし、今回思ったのは、PAYPALもそっち側（aliexpress.com(アリエキスプレス)）に行ってしまったのではないか？と思うシーンがあった。

PAYPALに上告した結果、これまでのトーク内容（あらかじめ保存しておいたが）がすべて非表示になった。
過去履歴を抹消するやり方。（あくどい）

よくわからない「セキュリティー」という言い回しで、都合よくクレームアップされた内容を証拠隠滅している。

ペイパルの異議申し立て画面

クレームしてしばらくすると、追加の資料をよこせ！みたいなメールが届き３日以内の回答が求められます。
しかし３日で回答するなど、メールを確認するなど不可能なことだらけである。

買い手が３日間返信しなかったという理由で、クレームが退けられ、終了となりました。
もはや詐欺のほう助である。

納得できないため　2025/1/7　再クレーム

他のケースに変更しないとクレームができなくなっていた。クレーム理由を「金額がただしくない」に変更し、クレームを再開してみた。それも棄却されそうなので、電話してみた。

電話は、最下段にある「おといあわせから」

電話で問い合わせるをクリック

PAYPALに電話をかける。1/8

ペイパルのお問い合わせ番号

0120-271-888

電話案内につながるが、１＞4　でその他につなげるといい。

最初に本人特定が行われるが、上記の”715564”の番号は一切機能していない。そのため名前や、本人確認で15分は必要になる。

オペレーターに繋がり、担当へ移行、そして状況説明するも、ペイパルの方針はこうだから～～。と延々説明がうざい。こちらの状況を聞こうとはしてくれない。

クレームだということが伝わり、上席に代わるため折り返すと、言い残し電話を切る。どんどん人がコロコロ変わるのも信用に不安が残る。

PAYPAL　クレームアップ３回目　2025.1.21

CUSTOMER SERVICE

PayPalお客様相談室より：**-*-***-*********

Today

中西雄三様

平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様相談室の**です。

異議：**-*-***-*********

連絡が遅くなり、申し訳ございません。インクカートリッジが届き、その包装開封後にプリンターに設定しようとしたところ、エラーになってしまったということで印刷ができず、返金申請いただいたと理解しております。開封済みのインクカートリッジは返却いただくことができず、プリンターの不良の可能性もあり、買い手保護制度を利用しての返金はできないという判定に至りました。ご希望に沿った対応ができず、大変申し訳なく思っておりますが、ご理解くださいますようお願いいたします。

その代わり、保護制度外で補填できるか検討させていただきたいのですが、売り手様には異議が終了しているため、残念ながら連絡し問い合わせをすることが出来ません。情報をいただいたうえで判断いたしますので必ず補填できるわけではないのですが、ご回答いただけますでしょうか。

• 届いたインクカートリッジがすべてご使用できなかったということでしょうか？一部のみの場合は、その詳細（品番・個数）
• 返金保証についての記述は現在もどこかで確認できますか？

なお、お話していないため、理解に齟齬があるかもしれませんので、間違えている点などありましたら指摘いただけましたら幸いです。

こちらの件につきましては、質問などありましたら私までお問い合わせください。

どうぞよろしくお願いします。

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PAYPALの対応結果まとめ

1. aliexpress.com(アリエキスプレス)側でクレームがクローズしているため、これ以上対応できない
2. aliexpress.com(アリエキスプレス)側で使用済み製品だからという理由で棄却されているため、ペイパルも保証しない。

ということでした。また、ショップ側ははおそらくこの事象を認知しており、私の購入前後でも多発していると考えられる。今後の未来でもだまされる顧客（ホイホイ）がお金を落としてていくので、ショップ徳はとたまらない。そして中国が豊かになっていきます。そのお金で、日本は買収され続けます。

中国企業はPAYPALの上取引先であり、おそらくPAYPALはトラブルが飽和状態にあり、経営を続けていくには、中国の言いなりになり下がっているのではないかと推測。もはや安心して決済ができるサービスではないと確信しました。

三井住友VISAカード会社2025.1.21

カード会社の返答は決済を代行しただけだから、何も対応する義務がないなどと答えました。
お金は動いているのに？

1. 0120-8164-3724
2. ２押して
3. 4で繋がる。

受付に連絡が完了。

• カード番号を伝える。
• 名前を伝える
• 生年月日を伝える

これで、本人確認終了

大阪市消費生活相談のご案内（電話・面談・電子メール）2025.1.21

消費生活相談のご案内（電話・面談・電子メール）に問い合わせるよう、カード会社に説明を受けた。
最終手段がここになります。期待は1％ぐらいですが、どうなったかを続報かきます。今回は大阪市での対応になります。

消費生活センターは消費者庁に情報を共有　2025.1.23

2025.1.23消費生活センターは消費者庁に情報を共有するが、今回の事象については何も対応ができないと回答。
消費生活センターは単なる情報収集屋である。

まったくもってこの省庁（消費者庁）は税金の無駄である。相談事を受け付けるだけなら民間企業入札で十分である。もっと良いサービスをしてくれることでしょう。

最終的にaliexpress.com(アリエキスプレス)では、絶対買うな！という警告になります。このブログを見ている方は、おそらく同じような被害にあったかと思います。是非、コメントやSNSにてメッセージで共有してください。

為になる参考資料を添付

削除される恐れがあることから転記させていただきました。

当然、詐欺が狙いのセラーはいるでしょう。
しかし、大半は、在庫がなく、発送期間内に発送手続きをしないとAliExpressからペナルティを課せられるので、他人の追跡番号をアップロードし、発送したテイにしてるセラーがほとんどです。

で、結果的に、購入者が反応した場合にだけ、『配送会社に問題があった、すぐに送るよ』と配送会社のせいにしてます。
本当は自分が発送してないくせに…。

中国人は絶対に自分の非を認めない文化なので、必ず人のせいや物流のせいにします。

また、嘘の追跡番号で発送したテイにして、在庫が用意できたら、その時点で、『配送会社に問題があった、すぐに送るよ』と言えばある程度のリスク回避ができると、普通は思いますよね？

しかし、ここがポイントなんですが、購入者がボーっとなにもアクションを起こさなければ、バイヤープロテクション期間が終わり、15日以内にdisputeしなければ…、取引は自動的に完了します。

セラーはこれを狙ってます。

取引が自動的に完了したら、よほど購入者が自力でカード会社に詐欺申立てやAliExpress運営に申告しない限り、セラーに落ち度は全くない、となります。
（個人輸入は自己責任のため）

ですので、最初から不着の詐欺狙い、というよりは、どう転んでも金を搾取できる最善の策が、嘘の追跡番号をアップロードして、購入者が気づいたら発送する、気がつかなければラッキー♪みたいな感じです。

中国人は本当に信じられないぐらい非常識ですが、彼らにしたら日本人の危機管理能力の低さ、平和ボケ感が格好の騙しやすい民族なんでしょう。

しかし、AliExpress側も、バックがアリババグループなので、このままの体制で運営はしないでしょう。

最近、メルカリと提携したように、AliExpressのFBAが日本でも始まるのではないか、と予想されます。

千葉かどっかの広大な土地に、AliExpressが倉庫を作り、中国からセラーたちが一旦、商品を大量に送る。それを、その倉庫内で仕分け、日本国内に発送する。

これは、ロシアやヨーロッパでは既に行われてます。
※ たまに出品欄に、中国以外に、ロシアから、というタブを見ませんか？そこをタップして値段を見たらめちゃくちゃ安い、でも、日本人はそれを買えない。なぜなら、ロシアから発送＝ロシア人がロシア倉庫から発送の商品を買う用だから、で、当然、自国内から発送だから安い。

AliExpressが仮にFBAをやるとなると、当然、物流もAliExpress独自配送のcainiaoを日本に持ってくるでしょう。
すでにcainiaoは日本へ独自配送を発表してます。
※Amazonはすでに日本で独自配送を始めてます。

物流にAmazon、AliExpressが介入してくるとなると、日本の物流は、、、崩壊するでしょうね。価格で絶対に負けます。

AIの発達は日本より中国の方が断然上なので、AliExpressのサイトも翻訳レベルが上がるか、AliExpress.japanみたいなもんがもっと使いやすいサイトを作るのも時間の問題でしょう。

となると、Amazonなみに、日本でもAliExpressは浸透する、と私は思います。

メルカリには、AliExpress商品が溢れかえり、もはやフリマサイトの域を超えてますが、中国が日本に住んでいる中国人を使い、そこに大量に商品を送り、在日中国人に発送させて、言ってみれば、自前のFBAをやりまくってます。

中国は怪しい、うさんくさい、と、日本人は中国を下に見てますが、それは昭和で終わり。今や結果的に潤ってるのは中国人です。

もうこれは向こう100年はひっくり返せないでしょう。

メルカリひとつを見てもわかるように、日本人は中国いわばAliExpressで商品を買い、メルカリで売る。当然、価格競争になる。という事は、物の価値が下がりますよね？
消費者は安く買えてラッキー♪かもしれませんが、経済的な影響で見れば、デフレに突き進み、日本の小売りは売れなくなる、物の価値は下がる、最悪な末路が待っています。

当然、にわか転売ヤーたちは物が安くなり過ぎて、利益が薄利になり儲からなくなります。良い悪いは置いといて、収入が減ります。

今回の質問は、単に、中国人の民度の低さがもたらすトラブルなので、永遠に続くトラブルかとは思います。

引用元：https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11241777256

要約

この記事は、AliExpress.comでのオンラインショッピングにおける消費者トラブルの詳細なレポートです。主な要点は以下の通りです：

1. 著者は互換トナーカートリッジを購入し、プリンターで使用できないトラブルに遭遇。
2. クレーム対応の過程：

• 販売者への問い合わせに無視される
• AliExpressへのクレームが棄却
• PayPalへのクレームも却下
• クレジットカード会社も対応せず
• 消費生活センターも実質的な解決策なし

3. 著者の主な批判点：

• 中国の売り手主義的な消費者対応
• PayPalと中国企業の癒着
• 消費者保護システムの機能不全

4. 将来予測：

• AliExpressの日本市場への進出
• 日本の物流・小売業への悪影響
• 中国企業の経済的影響力の拡大

結論として、著者はAliExpressでの購入を強く警告し、消費者の注意を喚起しています。

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ネット通販トラブル

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転売ビジネス

eコマース

買い物トラブル

PAYPALと交渉を続けた結果　2025.1.29

以下の内容のチャットがあり、妥協することにしました。
一応は誠意を見せたということで、本件に返事して妥協しました。aliexpress.com(アリエキスプレス)は二度と使わないことにする。
TEMUを最近使い始めたが、返品が無料で日本国内返品受付としっかりとした対応が好印象。しかしながら製品を掲載している店舗の情報力が無く、優良誤認しやすい点が、返品を生む問題となっている。

お忙しい中型番を教えていただき誠にありがとうございます。
検討の結果、新しいインクを購入するための費用として5000円支払わせていただくことができればと思っております。5000円を辞退されたいということでしたら、本日中に連絡いただけますでしょうか。お返事がなければ、明日中に残高に支払わせていただきます。
今後弊社サービスを利用いただく上で、保護制度対象の取引であり、商品に不具合があっても返金できない場合もあることご理解いただけますと幸いです。保護制度は審査の上最終的に返金可能か判定させていただきます。
この度は全額補填することはできず、大変申し訳なく思っておりますが、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

また、トラブルなどあれば、掲載してゆきます。